>>百優(yōu)計劃<<
“百優(yōu)計劃”是一項由奢匠全屋定制發(fā)起,騰訊家居支持,聯(lián)合奢匠商學院開展的品牌經(jīng)銷商賦能計劃。旨在由品牌方通過多維度課程培訓,提供保姆式幫扶,以此提高經(jīng)銷商專業(yè)知識能力。同時聯(lián)合主流媒體矩陣,完成對經(jīng)銷商個人以及門店形象的整體包裝,幫助奢匠加盟經(jīng)銷商完成“從無到有”、“從有到優(yōu)”的成長過程。
《名商有約》作為“百優(yōu)計劃”首發(fā)欄目,將由騰訊家居深度對話奢匠優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴,一同探討來自優(yōu)秀經(jīng)銷商的成功秘訣,從而對其他經(jīng)銷商起借鑒意義。
>>嘉賓介紹<<
從品牌方到經(jīng)銷商,如何完成身份轉變?以營銷思維玩轉門店經(jīng)營,又有著怎樣的獨家秘訣?本期《名商有約》將帶你了解經(jīng)銷商張軍的奢匠故事。
本期嘉賓:張軍
>>采訪精選<<
【騰訊家居】:張總,您好。您在加盟奢匠之前,經(jīng)歷了多次的身份轉變:從大區(qū)經(jīng)理到品牌代理,到最后毅然選擇加入奢匠重新開始,進行二次創(chuàng)業(yè),請問您這么做的目的是什么?當時又有哪些考量?
【張軍】:從大區(qū)經(jīng)理到自主創(chuàng)業(yè),我其實非常享受這樣的身份轉變。一直以來我都有著非常強烈的從商情懷與清晰的人生規(guī)劃,但我也深知“不可操之過急”的人生哲理。作為家居行業(yè)中的后浪,如果讓我用一句話來形容這段經(jīng)歷,我會說:積累、把握和精準切入。
之前作為大區(qū)經(jīng)理,我最常做的事,便是和不同的行業(yè)群體打交道,這也為我自主創(chuàng)業(yè)打下了基礎。我習慣于從日常工作中去總結團隊管理的經(jīng)驗技巧,并從實戰(zhàn)中不斷挖掘適合當代消費者的營銷模式,以及熱衷與其他經(jīng)銷商朋友交流心得、分享觀點。在這個階段我保持著對知識的積累和市場的把握,只等待機會合適便可主動出擊。
△奢匠興義門店
恰逢紅星美凱龍入駐興義,為我提供了契機。最開始我代理了一個貴州的本地品牌,在當?shù)匾踩〉昧溯^為不錯的發(fā)展。但出于對行業(yè)的思考,以及消費模式轉變初露端倪,我有預感在未來,有品質(zhì)、有顏值且更具性價比的家居產(chǎn)品,一定會更受消費者的青睞。于是我希望能夠找到一個更具競爭力的品牌:在品牌端舍得投入,擁有一定行業(yè)影響力;在產(chǎn)品端重視研發(fā),緊跟甚至預測市場變化。抱著這樣的目的,我在走訪多家品牌后,最終選擇加盟奢匠,在原先門店的基礎上進行全面升級,進行二次創(chuàng)業(yè)。
【騰訊家居】:作為一位深耕家居行業(yè)的老兵,您對興義市場作何分析?您于2021年1月加入奢匠,4月進入正常營業(yè),并很快完成了對興義市場的資源掌控和門店引流,且在營業(yè)的第一個月,就基本實現(xiàn)了建店成本的資金回籠,請問您是如何實現(xiàn)的?
【張軍】:首先,興義作為貴州發(fā)展規(guī)劃的重點中心城市,雖與西南其他城市還存在一定差異,但也意味著更低的建店門檻,是中小規(guī)模投資者的理想地。其次,雖然其整體經(jīng)濟收入水平仍處于貴州中游,但隨著消費升級以及品質(zhì)化需求的釋放,興義居民所表現(xiàn)出的家裝渴求相當優(yōu)質(zhì),他們渴望擁有更高品質(zhì)的住房條件,也希望在品牌端能有更多選擇。
當本土品牌已經(jīng)無法滿足“有質(zhì)感”、“高級美”等需求升級,“好萊客”、“歐派”等流量品牌的高價位讓居民消費望而卻步。興義市場急需有品質(zhì)、有顏值且更具性價比的家居產(chǎn)品填補消費空缺,這也是我加入奢匠的重要原因。
△奢匠興義門店
正因如此,在門店裝修期間,我就迅速著手建立團隊、完成蓄客。在建店完成后,立刻組織了一場大規(guī)模預售活動。一是為了在活動當天邀請客戶到店完成轉換,二也是為了對興義市場作出評估,作為今后門店營銷端的有力支撐。在此基礎上,我在315節(jié)點持續(xù)發(fā)力,與賣場內(nèi)其他20多個品牌開展了一場聯(lián)盟活動,達成了資源共享和相互帶單的理想效果。
【騰訊家居】:相比于其他經(jīng)銷商,您在經(jīng)營過程中,于門店營銷端取得了非常好的成績,相信這也是未來行業(yè)發(fā)展的趨勢所在,請問您在這方面有什么心得可以向大家分享嗎?
【張軍】:縱觀當下市場中的主流定制家居品牌,無論是在產(chǎn)品品質(zhì)、風格模式或是服務模式上都已嚴重趨同,那么如何從眾多同類競品中脫穎而出?對我而言,營銷就是擴大門店流量,助力終端轉換的有力武器。于是在建店初期,我就迅速向總部提出自己的營銷規(guī)劃,并尋求奢匠商學院的幫助。在總結過去經(jīng)驗以及對興義市場做出整體評估后,營銷方案迅速落地:從媒體引流到完善直播手段,到結合各類大促開展主動營銷,使得每一次營銷活動都得以實現(xiàn)預期效果。
其次是營銷活動涉及的人員分配問題。從業(yè)以來,我一直都要求團隊整體以結果為導向開展工作,并做到專人專項,以保證營銷活動效果最大化,而每一場營銷活動,其實都可以用:引流、轉換、回款這三個關鍵詞進行概括。
△奢匠興義團隊
首先在引流端,除了傳統(tǒng)的渠道走訪,我們也采取了更加新穎的獲客方式。從社區(qū)微信精準爆破、朋友圈信息傳播、組織門店直播分享,到最后邀約客戶到店體驗,我們在新媒體營銷端已經(jīng)形成了一套較為成熟的體系。其次,興義門店人員配合分工明確,在完成引流工作后,到店客群會由專業(yè)銷售團隊完成轉化,從而保障執(zhí)行的高效率。目前,興義門店已經(jīng)可以保持月均20個新增訂單的狀態(tài)。
【騰訊家居】:相信經(jīng)歷了從廠家到經(jīng)銷商的角色轉變,您一定能夠以更客觀的角度去看待廠家和經(jīng)銷商之間的關系。那么在您看來,經(jīng)銷商和廠商之間應該如何分工配合,共同贏戰(zhàn)市場?
【張軍】:總部的政策幫扶和營銷活動大多都是針對全國范圍進行展開, 其提供的培訓指導、團隊打造以及其余的系列幫扶,經(jīng)銷商伙伴都應當積極響應,以此提高門店團隊的專業(yè)性和可持續(xù)發(fā)展勢能。但在營銷端,我們作為經(jīng)銷商,應該多增加一些自己的思考,結合自身所處地域特性和消費市場,有針對性地進行實施和優(yōu)化。
△奢匠興義門店
以我自身為例:面對總部發(fā)起的營銷活動,我首先會做到積極響應,然后在結合總部核心活動內(nèi)容的基礎上,打造一套專屬于興義的營銷模式和定價體系,通過有序開展,完成總部的各項指標,獲得達標獎勵。在平時的營銷活動中,我也會最大程度利用總部對于地方的流量扶持和政策補貼,巧妙運用總部資源,實現(xiàn)雙向共贏。
【騰訊家居】:近來,地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)動蕩,家居建材行業(yè)作為其下游產(chǎn)業(yè),在疫情常態(tài)化影響下,市場整體呈現(xiàn)緊縮。您對明年的家居建材市場持怎樣的觀點?對此,您又做了哪些準備?
【張軍】:雖然地產(chǎn)行業(yè)同比往年總體下降趨勢明顯,但我對家居建材市場仍持有積極心態(tài)。首先,家居建材行業(yè)作為居民生活的剛需,隨著市場回暖,居民需求仍然有待解決。與此同時,地產(chǎn)領域動蕩,對于家居行業(yè)而言既是挑戰(zhàn)也是機遇,我們可以嘗試著眼于其他增長點,例如:舊房翻新、二手房裝修等改善型需求,當然這也需要整個行業(yè)來一起探討。
△奢匠興義門店
其次,對于品牌方和經(jīng)銷商而言,面對市場下行,都需要在“基本功”上下功夫。關注市場風向變化,推動產(chǎn)品迭代升級,增強自身核心影響力,這是品牌方在未來取得發(fā)展的不變真理。而對我們經(jīng)銷商來說,只有在營銷端做好裂變,持續(xù)增強品牌影響力,在服務端,回歸客戶體驗感,做到“內(nèi)外兼修”,與廠商一同努力,贏得市場機遇。
【騰訊家居】:最后,請問您有什么建議想對其他經(jīng)銷商伙伴,或者意向經(jīng)銷商分享嗎?
【張軍】:我覺得主要是要做好兩個關鍵詞,一是“客戶體驗感”,無論是前期引流到店、中期下定交付還是售后服務安裝等環(huán)節(jié),都要給用戶帶來良好的消費體驗,讓用戶成為品牌最好的裂變渠道。二是“產(chǎn)品價值感”,在用心做好服務的同時,也要去持續(xù)關注用戶在家裝消費的“痛點”和“癢點”,讓客戶的消費得以物超所值。最后也希望,能有更多的人加入奢匠這個大家庭,為消費者提供更優(yōu)的家居選擇。
結語>>>
奢匠以實干、實戰(zhàn)、實用、實效的服務理念幫扶每一位經(jīng)銷商,從多個維度出發(fā)全面賦能經(jīng)銷商快速發(fā)展,幫助加盟經(jīng)銷商完成“從無到有”、“從有到優(yōu)”。相信未來奢匠會堅守初心,秉承品牌愿景,發(fā)揮優(yōu)秀經(jīng)銷商的榜樣力量,打造一流的定制家居品牌,為全球消費者筑造更好的家居環(huán)境。