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名商有約—渭南奢匠郭亮|“0基礎”應對“大挑戰(zhàn)”,經(jīng)銷商如何開創(chuàng)新局面?

更新:2022-01-14 09:45

摘要:名商有約—渭南奢匠郭亮|“0基礎”應對“大挑戰(zhàn)”,經(jīng)銷商如何開創(chuàng)新局面?

>>百優(yōu)計劃<<

“百優(yōu)計劃”是一項由奢匠全屋定制發(fā)起,騰訊家居支持,聯(lián)合奢匠商學院開展的品牌經(jīng)銷商賦能計劃。旨在由品牌方通過多維度課程培訓,提供保姆式幫扶,以此提高經(jīng)銷商專業(yè)知識能力。同時聯(lián)合主流媒體矩陣,完成對經(jīng)銷商個人以及門店形象的整體包裝,幫助奢匠加盟經(jīng)銷商完成“從無到有”、“從有到優(yōu)”的成長過程。

《名商有約》作為“百優(yōu)計劃”首發(fā)欄目,將由騰訊家居深度對話奢匠優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴,一同探討來自優(yōu)秀經(jīng)銷商的成功秘訣,從而對其他經(jīng)銷商起借鑒意義。

>>嘉賓介紹<<

0基礎跨界,行業(yè)小白如何化身優(yōu)秀“合伙人”?挑戰(zhàn)不斷,疫情下實體經(jīng)營如何煥發(fā)新機?本期《名商有約》將帶你了解經(jīng)銷商郭亮的奢匠故事。

本期嘉賓:郭亮

【騰訊家居】郭總,您好。在加盟奢匠之前,您并沒有定制行業(yè)的相關經(jīng)歷,是什么讓您選擇進軍全屋定制這一陌生領域?

【郭總】隨著居民消費向品質化進行轉變,全屋定制作為一站式家居解決方案,也由此成為行業(yè)增長的全新風口。雖然在加入奢匠之前,我并沒有定制行業(yè)的相關經(jīng)驗,但我認為,只要準備充分,就能把握增長契機。

在此之前,我的主營業(yè)務為廚電行業(yè),由于身處家居賣場之中,也得以擁有很多向其他經(jīng)銷商“取經(jīng)”的機會,因此對定制品牌也有了一定的了解。但是在真正經(jīng)營門店時,卻發(fā)現(xiàn)定制板塊遠比我想象的更加復雜,以廚電和定制為例:廚電做為成品銷售,操作簡單,環(huán)節(jié)精簡。而全屋定制則需要涉及門店布局、軟裝陳設、方案設計、安裝售后等多個環(huán)節(jié),以以至于在建店環(huán)節(jié)和運營初期讓我感到有一些無所適從。但好在奢匠總部在當時給予了我極大的支持,從建店指導、落地營銷到終端銷售、客戶維護,事無巨細,幫助我順利度過了“尷尬期”,目前門店運營也已完全進入正軌。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】據(jù)我的了解,渭南奢匠是由您與另外兩位合伙人共同經(jīng)營。請問三位在工作中如何分配職責,實現(xiàn)互助共贏?

【郭總】我一直堅持,只要我們的所有決策,都以“讓門店發(fā)展更為良好”為出發(fā)點,那么大家的工作就能進行得非常順暢。那么在此基礎上,最為首要的就是確保分工明確、專人專項且團隊成員互不干擾。因此,我和我的合作伙伴分別承擔了門店經(jīng)營、客戶拓展、財務管理這三項工作,并盡自己所能將其做到最好。

與此同時,在日常工作中,我們也絕不會貿(mào)然插手對方負責的業(yè)務板塊。由于在職責分配階段,大家就已經(jīng)達成共識,要相信彼此對專業(yè)領域的專業(yè)判斷,并給予對方充分的尊重和信任,門店發(fā)展才得以穩(wěn)步前行。

【騰訊家居】在奢匠的現(xiàn)有經(jīng)銷商體系中,同您一樣選擇合伙人模式的經(jīng)銷商也不在少數(shù),從個人角度出發(fā),您覺得合作伙伴之間應當如何相處?

【郭總】我認為與人相處只需要堅持一個準則,那就是“和而不同,求同存異”,商業(yè)伙伴則更是如此。俗話說“和氣生財”,但無論是做朋友還是做生意,大家都不可能保持永久的意見統(tǒng)一,那么如何解決分歧就成為了門店經(jīng)營的關鍵。

以渭南奢匠為例,每當我們對具體事務產(chǎn)生了不同看法,最首要的是做到認真傾聽,并對每個人的決策作出評價。如果我們一致認為某項決策是對目前以及未來發(fā)展最有益的,那么我們就會將其交由決策者全權負責,并不計成本進行實施。

其次,我認為合作伙伴之間,最重要的則是對未來做出思考,多多交流,給予對方靈感和方向。受主觀意識的影響,個人視野往往受限,無法做到兼顧全局。與其故步自封,不如換個維度,看看對方都有哪些考量,碰撞之下說不定就能產(chǎn)生新的想法,所謂“橫看成嶺側成峰”講的也是這個道理。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】當下,定制行業(yè)競爭激烈,您認為經(jīng)銷商應當如何發(fā)力?

【郭總】隨著定制行業(yè)發(fā)展火熱,越來越多的定制品牌也隨之涌現(xiàn)。在競爭激烈的大環(huán)境下,除了需要品牌自身多加努力,作為經(jīng)銷商群體,也應當多加思考如何破局。如今,家居門店大多立足于賣場進行銷售,那么我們應當如何在眾多同類品牌中脫穎而出?

首先,視覺觀感作為消費者接觸家居產(chǎn)品的第一印象,對定制品牌更是尤為重要。因此,渭南奢匠,無論是店面外觀還是布展陳設都力求最具表現(xiàn)力,從而吸引客戶目光,延長其在門店的停留時間。

△奢匠渭南門店

其次,是提高團隊的專業(yè)程度,這是將門店流量進行轉換的關鍵因素。在渭南奢匠門店,除了配有深耕定制行業(yè)數(shù)年的專業(yè)導購,我們也更傾向于讓設計師直接參與到前期與客戶的溝通中去,以更加生活化的語言去打動客戶。

最后,我一向都非常強調“價值回歸”,除了是對用戶體驗的回歸,更是產(chǎn)品價值的回歸。從前期溝通到設計安裝到售后維護,在每一個環(huán)節(jié)都要讓客戶享有最好的服務,體驗到定制品類應有的尊崇感。同時,將客戶利益看作自身利益,通過“全屋顏質配 好物更超值”的品牌定位,以高顏值、高品質、高性價比的“三高產(chǎn)品”打動客戶,實現(xiàn)口碑累積和用戶轉化。渭南奢匠從去年十月正式運營,在目前也已取得了不錯的發(fā)展。

【騰訊家居】當下國內部分地區(qū)疫情反復,對于實體經(jīng)營而言形勢嚴峻,您認為經(jīng)銷商應當如何應對?經(jīng)銷商群體又可以從哪些方面下功夫,增強門店的抗風險能力?

【郭總】疫情當下,對實體經(jīng)濟確實產(chǎn)生了不小的影響,但這不代表我們就應該默默等待,毫無作為。渭南奢匠身處賣場之中,受疫情影響,人流相比以往確實下降明顯。但我認為這只是家裝需求的延后,當需求累積,待其爆發(fā)必將迎來一波全新的增長高潮,但不可忽略的是,與新增長點伴隨而來的往往是更高標準的家裝要求。

因此,在需求蟄伏期間,身為一個門店的管理者,就應該對團隊提出新的期望。無論是加強前期的線上宣傳,還是對銷售團隊進行深度培訓,都是為了壯大自身,從而面對即將到來的爆發(fā)式需求。我相信,任何事物在發(fā)展過程中都將會遇到各種形形色色的難題,但只要不斷強大自身,這些難題也終將變成我們成長的養(yǎng)分。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】機遇總是與挑戰(zhàn)并存。您認為疫情對當下居民的消費模式將會產(chǎn)生哪些影響?對于經(jīng)銷商而言是否代表著新的增長契機?

【郭總】由于疫情,居民生活的節(jié)奏開始放慢,消費者宅家時間延長,對于居家環(huán)境的關注也因此提高。“消費轉向線上”和“健康意識增長”作為當下的熱議話題,對家居行業(yè)也同樣有著深遠意義。作為一個消費頻次極低的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),其受到的關注始終有限。但受疫情推動,自媒體矩陣加速發(fā)展,新傳播手段給予了家裝行業(yè)收獲更多流量的機會。與此同時,健康意識的提高,也使得消費者開始重新審視當前的居住環(huán)境,舊產(chǎn)品注定將被淘汰,新需求也即將涌現(xiàn)。新增流量和新增需求的雙重加持,對于經(jīng)銷商而言就是全新的增長契機。

△奢匠渭南門店

【騰訊家居】最后,請問您有什么想對奢匠其他經(jīng)銷商伙伴或意向經(jīng)銷商分享的嗎?

【郭總】奢匠作為定制行業(yè)的新生代表,擁有極強的發(fā)展?jié)摿ΑN易鳛樯萁承律?,于去年七月正式加入,雖然時間較短,但也已明顯感受到奢匠的品牌力量。同時也希望,能有更多的朋友加入奢匠這個大家庭,與品牌共同成長。