名商有約—巫溪奢匠梁成巍|把生意場變成朋友圈,經(jīng)銷商轉(zhuǎn)換維度共贏市場!
更新:2021-12-24 02:06
>>百優(yōu)計(jì)劃<<
“百優(yōu)計(jì)劃”是一項(xiàng)由奢匠全屋定制發(fā)起,騰訊家居支持,聯(lián)合奢匠商學(xué)院開展的品牌經(jīng)銷商賦能計(jì)劃。旨在由品牌方通過多維度課程培訓(xùn),提供保姆式幫扶,以此提高經(jīng)銷商專業(yè)知識能力。同時(shí)聯(lián)合主流媒體矩陣,完成對經(jīng)銷商個(gè)人以及門店形象的整體包裝,幫助奢匠加盟經(jīng)銷商完成“從無到有”、“從有到優(yōu)”的成長過程。
《名商有約》作為“百優(yōu)計(jì)劃”首發(fā)欄目,將由騰訊家居深度對話奢匠優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴,一同探討來自優(yōu)秀經(jīng)銷商的成功秘訣,從而對其他經(jīng)銷商起借鑒意義。
>>嘉賓介紹<<
把做生意變成交朋友,不同品牌,如何實(shí)現(xiàn)互惠共贏?立足高端市場,倡導(dǎo)價(jià)值回歸,經(jīng)銷商如何深入消費(fèi)市場?本期《名商有約》將帶你了解經(jīng)銷商梁成巍的奢匠故事。
本期嘉賓:梁成巍
【騰訊家居】:梁總,你好。從前期的溝通中可以看到,您非常善于和客戶打交道,請問這當(dāng)中有什么秘訣嗎?
【梁總】:我始終認(rèn)同唯有回歸消費(fèi)本質(zhì),才能贏得客戶信任。俗話說千人千面,雖然每一個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣都會有所不同,但他們的共同目的都是想要買到稱心如意的產(chǎn)品,并享受精細(xì)化的服務(wù)。
之前已經(jīng)提到,在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下,我們對于客戶的價(jià)值應(yīng)當(dāng)如何體現(xiàn)?立足中高端市場,產(chǎn)品本身或許已經(jīng)不能再稱之為門店安身立命的根本,服務(wù)體驗(yàn)和附加價(jià)值才是品牌深入消費(fèi)者內(nèi)心的關(guān)鍵。
△奢匠巫溪門店
舉個(gè)最簡單的例子,全屋定制無論是在前期溝通、中期執(zhí)行還是后期交付,都需要與消費(fèi)者保持密切接觸,那么在這過程中,我們應(yīng)當(dāng)如何最大化提高客戶滿意度?配備設(shè)計(jì)專員,1對1,甚至多對1,在前期通過專業(yè)視角,解決客戶疑問;對安裝情況保持積極跟進(jìn),在中期反饋意見,即時(shí)糾錯(cuò);在后期完成交付后,保持聯(lián)絡(luò),定期回訪,安排上門維護(hù)。我們需要向客戶體現(xiàn)的,是我們從前端到終端細(xì)致入微的金牌服務(wù)。通過良好的用戶體驗(yàn),使客戶成為我們最好的裂變渠道。
【騰訊家居】:除此之外,我們還發(fā)現(xiàn)您在品牌傳播的過程中,除了奢匠的相關(guān)物料之外,也會幫助其他品牌進(jìn)行宣傳,請問您這么做的出發(fā)點(diǎn)是什么?
【梁總】:由于一直身處于家居圈中,我目睹了很多同行惡性競爭,品牌相互抹黑的行為,這已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的良性發(fā)展。也許對于其他人而言,生意早已與競爭劃下等號,但我一直堅(jiān)信:在生意場上,沒有永遠(yuǎn)的敵人,只有永遠(yuǎn)的朋友。
如今我們身處后疫情時(shí)代,原材物價(jià)上漲和經(jīng)濟(jì)整體下行成為行業(yè)難題。與此同時(shí),市場客源有限,產(chǎn)品同質(zhì)嚴(yán)重,拓客成本不斷提高,也已成為了所有企業(yè)的痛點(diǎn)。那么在這樣的大環(huán)境下,我認(rèn)為:品牌之間需要做到抱團(tuán)取暖、互換資源,從而實(shí)現(xiàn)“低成本獲客和高效率成交”。
因此在我加入奢匠后,我即刻進(jìn)入了巫溪本地的家居品牌聯(lián)盟。在和其他經(jīng)銷商伙伴的溝通中,我們逐漸達(dá)成共識:不論品類,我們需要一同維護(hù)市場,互幫互助,保證客戶在內(nèi)部完成消化,共同營造良好的家居生態(tài)環(huán)境。于是在之后的客戶接洽和品牌推廣中,身為聯(lián)盟成員,除了奢匠,我也會對其他品牌進(jìn)行宣傳,有合適的客戶也會相互推薦,實(shí)現(xiàn)相互帶單和資源共享,對于奢匠,也是一種良性發(fā)展。
【騰訊家居】:您在門店經(jīng)營中,主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)打造,請問您對團(tuán)隊(duì)成員有著怎樣的選拔標(biāo)準(zhǔn)?您與團(tuán)隊(duì)之間是怎樣的一個(gè)相處模式?
【梁總】:作為一名95后,我的觀念也相對年輕化。對于團(tuán)隊(duì)打造,我其實(shí)并沒有刻板的選拔標(biāo)準(zhǔn),與其說強(qiáng)調(diào)業(yè)績能力,我更看重的則是他們?yōu)槿颂幨赖膽B(tài)度。我希望我的團(tuán)隊(duì)成員能夠懂得人與人之間的相互尊重,以一種互幫互助、共為一體的相處模式,達(dá)成良好的合作氛圍。
我所提到的合作,除了是各職能部門之間的基本分工配合,更多的則是希望他們能夠共同成長,相互了解。因?yàn)樵谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中,肯定會存在“特別優(yōu)秀”和“不那么優(yōu)秀”這兩個(gè)群體,如果管理者只是以業(yè)績高低作為獎(jiǎng)懲機(jī)制,那么低業(yè)績的同事肯定會產(chǎn)生“破罐子破摔”的想法,除了影響業(yè)績,更多的則會對團(tuán)隊(duì)氛圍造成負(fù)面影響。因此,我更加提倡讓優(yōu)秀同事主動與其開展合作,在業(yè)務(wù)上采取“幫帶模式”,并在短期內(nèi)放棄部分利益,為所有成員創(chuàng)造發(fā)展空間。
△奢匠巫溪團(tuán)隊(duì)
【騰訊家居】:您于今年加入奢匠,雖然門店經(jīng)營時(shí)間較短,但已于巫溪當(dāng)?shù)厝〉昧朔浅2诲e(cuò)的發(fā)展,我相信這也與您待人處事的方式分不開關(guān)系。您認(rèn)為經(jīng)銷商在門店經(jīng)營中應(yīng)該如何看待與客戶、團(tuán)隊(duì)以及其他品牌之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)多方共贏?
【梁總】:在當(dāng)今時(shí)代下,任何事物的進(jìn)步與發(fā)展都不是單方面的,而是環(huán)環(huán)相扣,緊密相連。首先,我們需要先明確一個(gè)觀點(diǎn),即客戶轉(zhuǎn)換是衡量門店經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵要素。其次,滿足客戶需求作為定制行業(yè)的基本要求。那么,在此基礎(chǔ)上,如何與客戶建立良好關(guān)系,實(shí)現(xiàn)營銷裂變是我們每個(gè)經(jīng)銷商都需要思考的問題。
△奢匠巫溪門店
在團(tuán)隊(duì)端,我認(rèn)為巫溪奢匠之所以能夠取得現(xiàn)在的成就,與團(tuán)隊(duì)的包容和支持分不開關(guān)系。如果想要事業(yè)長青,我們就必須加大對人才培養(yǎng)的投入。同時(shí)也要多為員工考慮,在眾多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)下,我們發(fā)現(xiàn):一個(gè)門店的頂梁柱往往并不是我們,而是我們身后優(yōu)秀且實(shí)干的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
最后,是與其他品牌的合作共贏。我相信,只要我善待其他品牌,哪怕不能給我?guī)砘貓?bào),但至少也不會對奢匠造成負(fù)面影響。只要行業(yè)生態(tài)能夠持續(xù)向好,我們作為其中個(gè)體,必然也能取得發(fā)展。
【騰訊家居】:您在創(chuàng)業(yè)初期為什么會選擇巫溪市場?您認(rèn)為在該類中小型市場中,中高端定制品牌是否應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原有的品牌定位?
【梁總】:作為一名土生土長的巫溪人,我一直相信家鄉(xiāng)會是我發(fā)展的熱土。雖然巫溪常駐人口僅為20萬左右,相比其他地區(qū)市場規(guī)模較小,但其主要消費(fèi)人群為80、90這一年輕群體,相比其父輩,擁有更加開放的消費(fèi)理念,愿意為提升生活品質(zhì)花費(fèi)更多精力與成本。同時(shí),“外出城市務(wù)工,選擇回鄉(xiāng)消費(fèi)”作為他們的最大特點(diǎn),在本地消費(fèi)傳統(tǒng)和現(xiàn)代城市觀念的雙重影響下,對于全屋定制表現(xiàn)出了極高的消費(fèi)訴求。此外,隨著城市發(fā)展規(guī)劃,高質(zhì)量樓盤不斷興起,本土高端需求逐漸釋放,也持續(xù)為巫溪定制行業(yè)注入全新活力。
△奢匠巫溪門店
而奢匠作為一個(gè)主打中高端的全屋定制品牌,無論是產(chǎn)品還是價(jià)格,在巫溪市場中,都處于高端定位,雖然相比本土品牌沒有價(jià)格上的競爭優(yōu)勢,但我堅(jiān)信一個(gè)好的品牌,不應(yīng)該舍本逐末,過分強(qiáng)調(diào)銷量。與其沉迷于價(jià)格戰(zhàn),不如做好口碑、提升服務(wù)、拉高居民的消費(fèi)品質(zhì)、從而穩(wěn)固市場中的品牌定位,把更好的家居產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)帶給廣大消費(fèi)者。
因此我在經(jīng)營奢匠的過程中,一直堅(jiān)持“有顏有質(zhì)且高性價(jià)比”的高端品牌定位,同時(shí)通過累計(jì)客戶資源,回歸消費(fèi)本質(zhì),強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值,使得奢匠收獲了巫溪高端客群的青睞。
【騰訊家居】:對于奢匠以及巫溪市場,你在未來有著怎樣的期待?
【梁總】:奢匠作為定制行業(yè)的新生力量,雖然目前總體實(shí)力與頭部的“老江湖”仍有差距,但作為在疫情期間創(chuàng)辦的品牌,其企業(yè)魄力使其已經(jīng)成為業(yè)界與廣大消費(fèi)者心中的一匹黑馬。我也希望在未來,奢匠能夠繼續(xù)保持百分之兩百的努力,不斷創(chuàng)新,發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)需求,達(dá)成“人無我有、人有我優(yōu)”的市場地位。同時(shí),我也希望能夠通過自身與奢匠的共同努力,把奢匠打造為巫溪的柜類定制專家,讓奢匠成為巫溪高端消費(fèi)者的第一選擇。
△奢匠巫溪門店
【騰訊家居】:采訪最后,請問您有什么想對奢匠其他經(jīng)銷商伙伴或意向經(jīng)銷商分享的嗎?
【梁總】:我認(rèn)為經(jīng)銷商在門店經(jīng)營中,需要注意以下三個(gè)要素:第一,搭建好自身的門店團(tuán)隊(duì)。第二,懂得如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。第三,制定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)。這三個(gè)要素除了是我們作為經(jīng)銷商的分內(nèi)之事,更是所有經(jīng)銷商開展事業(yè)的基礎(chǔ)。只有基礎(chǔ)牢固,經(jīng)銷商在后期才能取得發(fā)展。同時(shí),也希望能有更多朋友加入奢匠大家庭,共同助力奢匠這匹行業(yè)黑馬。