名商有約—江津奢匠王政丨半路出家做家居,如何實現(xiàn)從0到1?
更新:2021-11-15 10:03
>>百優(yōu)計劃<<
“百優(yōu)計劃”是一項由奢匠全屋定制發(fā)起,騰訊家居支持,聯(lián)合奢匠商學院開展的品牌經(jīng)銷商賦能計劃。旨在由品牌方通過多維度課程培訓,提供保姆式幫扶,以此提高經(jīng)銷商專業(yè)知識能力。同時聯(lián)合主流媒體矩陣,完成對經(jīng)銷商個人以及門店形象的整體包裝,幫助奢匠加盟經(jīng)銷商完成“從無到有”、“從有到優(yōu)”的成長過程。
《名商有約》作為“百優(yōu)計劃”首發(fā)欄目,將由騰訊家居深度對話奢匠優(yōu)秀經(jīng)銷商伙伴,一同探討來自優(yōu)秀經(jīng)銷商的成功秘訣,從而對其他經(jīng)銷商起借鑒意義。
>>嘉賓介紹<<
半路出家做家居,短短兩年便成績斐然?從0 到1,他靠什么實現(xiàn)良好經(jīng)營?本期《名商有約》帶你了解經(jīng)銷商王政的奢匠故事,解鎖他從“門外漢”到優(yōu)秀經(jīng)銷商的經(jīng)營之道。
本期嘉賓:王政
>>采訪精選<<
【騰訊家居】:王總,你好,據(jù)我們的了解,您在加盟奢匠之前,并無家居領域相關的從業(yè)經(jīng)驗。但在您加盟奢匠的短短兩年時間中,就在江津地區(qū)成功取得了由一店拓二店的驕人戰(zhàn)果,這其中有什么值得分享的秘訣嗎?
【王政】:其實,家居行業(yè)從來都不缺乏入局者,而我作為一個初出茅廬的行業(yè)新人,更多地也是向行業(yè)里的前輩去學習和請教,當然其中也會加入一些自己的思考。把用戶思維代入門店經(jīng)營,換位思考消費者需求,很多問題也得以迎刃而解。
“用戶思維”作為近幾年來大家熱議的話題,但在家居消費領域,大部分門店或廠家仍停留在“滿足產(chǎn)品使用功能”的基礎上,這顯然是遠遠不夠的。尤其是全屋定制作為一個:前期溝通、中期交付以及售后服務都相對復雜的產(chǎn)業(yè),如果僅僅只是考慮產(chǎn)品性能,而不代入用戶全過程的消費體驗,去注重每一個流程和細節(jié),都會給客戶帶來不好的影響。
因此,我嘗試著把“用戶思維”代入到我們江津門店的整體服務和經(jīng)營中,也確實取得了不錯的效果。比如,我們多次試驗,根據(jù)消費者動線,特別優(yōu)化了展廳的布局和樣品陳列,讓客戶能夠擁有更優(yōu)質的觀賞體驗,延長在門店的停留時間;其次,在約談客戶時保證專人專項,導購負責介紹產(chǎn)品性能,設計師配合講解家裝解決方案,用有人情味的服務和過硬的產(chǎn)品做到雙保險;當然同時也需要我們不斷學習,修煉內(nèi)功,練就把握市場動向的能力,在經(jīng)營政策和營銷模式上下功夫。
△奢匠江津門店
【騰訊家居】:江津作為一座渝西新城,您如何看待江津的家居市場?您和團隊在日常經(jīng)營中,是如何針對江津市場的特性制定經(jīng)營策略的?
【王政】:家鄉(xiāng)的品質消費仍然存在空缺,致力打造和主城無差別的一站式解決方案。我作為一個江津人,選擇江津作為我的創(chuàng)業(yè)起始地,這其中也有一定的私心。首先,江津現(xiàn)有的家居市場已經(jīng)無法滿足當下消費者的高品質需求,從而導致江津地區(qū)的優(yōu)質消費力都流向了重慶主城。但我仍希望江津地區(qū)有高品質訴求的消費者,能夠足不出戶得到一站式的高端家裝解決方案。
恰好在去年,紅星美凱龍、居然之家和建瑪特三大賣場陸續(xù)進入江津市場,填補了家居市場高端訴求的空缺,伴隨的就是優(yōu)質消費力回歸和持續(xù)的消費升級,江津地區(qū)的家居市場也因此充滿機遇和挑戰(zhàn)。在這樣的市場環(huán)境下,消費者對產(chǎn)品品質和消費體驗的要求必然會進一步提高,而這正是我們的優(yōu)勢所在。首先我們迎合市場變化,將奢匠江津大本營落地在紅星美凱龍這個家居大平臺,配合紅星美凱龍賦能品牌的相關策略為消費者提供更高質量的現(xiàn)場體驗和優(yōu)質的消費服務。
△奢匠江津紅星美凱龍店
在渠道方面,建店初期區(qū)域經(jīng)理和我們一起進行了較長時間的走訪,幫我打通了小區(qū)和裝飾公司等渠道,為江津門店的發(fā)展奠定了良好基礎。未來為了適應江津地區(qū)家居消費變化和行業(yè)整體趨勢,我們也會嘗試去開拓更加多樣化的經(jīng)營渠道,例如:設計師渠道,短視頻、直播等形式的線上渠道體系。
【騰訊家居】:對于奢匠江津團隊非常優(yōu)秀,總部也一直有所耳聞。請問王總,您平時是如何對團隊進行管理和打造,在這方面又有哪些心得呢?
【王政】:三人行,必有我?guī)?。而團隊中的每一個人,都是江津奢匠的立店之本。在之前已經(jīng)提過,我作為家居行業(yè)的新來者,對于行業(yè)的思考或是對于用戶的需求,認識都是不夠深刻的。我加盟奢匠除了是看好這個品牌,更多的則是我對提升江津人居品質的滿腔熱忱,而我也非常有幸,能夠吸引到和我有相同志趣的這樣一群人。
我們江津奢匠的團隊,無論是家裝顧問、設計師、運營還是店長,都是在家居這一領域已經(jīng)深耕了數(shù)年的行業(yè)人才。因此,與其說是我在管理他們,不如說是他們在教我如何成為一個優(yōu)秀的管理者。
對我而言,團隊管理從來都不是專制的“一言堂”,而應當是“術業(yè)有專攻”的良性管理模式。合理放權、積極溝通、關注員工需求,讓每個人都能在自己的崗位上,人盡其用,事盡其責,個人成就感與幸福感得到雙滿足,門店運營因此也才能高效。
除此之外,我一直都在給我的團隊強調:人,才是我們店的根本。只要我們對這份事業(yè)都能傾注足夠的熱愛,并在未來,持續(xù)接納和我們有共同理想的伙伴。那么,我們江津團隊的門店實力也一定會隨之越發(fā)壯大。
△奢匠江津門店店長
【騰訊家居】:當下,“工廠購”、“工廠行”儼然成為品牌門店出奇制勝的有力手段。江津門店緊鄰奢匠大足智造生產(chǎn)基地,這是屬于江津門店的獨特優(yōu)勢,請問您對此是如何加以運用,從而高效實現(xiàn)“廠商聯(lián)動”?
【王政】:我覺得與其說是近水樓臺,不如說是信任和借力,重要的不是距離,而是“廠商合作”的思維。首先我信任奢匠總部的實力和能力,相信他們能夠并且愿意為經(jīng)銷商提供切實的幫助;其次我會充分利用總部的資源做轉化。比如,積極參與每次的“工廠購”活動,利用團購鉅惠政策。“工廠購”活動之余,我會持續(xù)利用好廠家的研發(fā)實力和品牌效應,自行駕車帶領客戶走進奢匠生產(chǎn)基地,參觀了解產(chǎn)品原材料、生產(chǎn)流程、檢驗標準等,讓客戶近距離感受奢匠產(chǎn)品品質和生產(chǎn)工藝。必要的時候,我會直接尋求總部營銷團隊的支持,請他們和我一起為客戶提供量身定制的個性化深度服務。
△大足智造生產(chǎn)基地
今年年末奢匠重慶市中心超級旗艦店即將投入使用,相比大足展廳,新展廳以更大規(guī)模、更優(yōu)體驗、更全配套等優(yōu)勢足以輻射到重慶和重慶周邊更多地區(qū),屆時這些地區(qū)經(jīng)銷商都可以借勢而行,利用好這一資源,簽訂更多品質客戶,實現(xiàn)業(yè)績增長。
△奢匠重慶市中心超級旗艦店
【騰訊家居】:最后,請問您有什么想對其他經(jīng)銷商伙伴或者意向經(jīng)銷商分享的嗎?
【王政】:我認為對想要從事定制這個行業(yè)的經(jīng)銷商來說,奢匠是個不錯的選擇。第一,它作為一個富有活力和潛力的品牌,成立以來頻頻獲得行業(yè)的認可和消費者的青睞,發(fā)展前景良好,如同一支低價位的“績優(yōu)股”,隨著品牌的后期成長,經(jīng)銷商也會獲得相應的收益。第二,相對于大型的、頭部的品牌而言,奢匠在給經(jīng)銷商充分幫扶的同時,也給予了經(jīng)銷商足夠的經(jīng)營自由度,經(jīng)營壓力不大。就像我和客戶說的一樣,做選擇之前需要“貨比三家”,奢匠是一個經(jīng)得起比較和對比的品牌,希望奢匠經(jīng)銷商大家庭可以越來越龐大。
結語>>>
奢匠以實干、實戰(zhàn)、實用、實效的服務理念幫扶每一位經(jīng)銷商,從多個維度出發(fā)全面賦能經(jīng)銷商快速發(fā)展,幫助加盟經(jīng)銷商完成“從無到有”、“從有到優(yōu)”。相信未來奢匠會堅守初心,秉承品牌愿景,發(fā)揮優(yōu)秀經(jīng)銷商的榜樣力量,打造一流的定制家居品牌,為全球消費者筑造更好的家居環(huán)境。